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Die Macht von Stimme und Worten am Telefon

So verhalten sich Ihre Gesprächspartner wie Sie es gerne möchten
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Veranstalter
NÖ LAK in Zusammenarbeit mit Michaela Kellner, ANKH.AT Coaching & Trainings
Zielgruppe

Alle, die am Telefon schwierige Gespräche führen und noch besser überzeugen wollen

Ziel
Telefongespräche sind eine Herausforderung an sich. Wir sehen etwas Anderes als unser Gesprächspartner, wir sind oft von unserem Umfeld abgelenkt und es lässt sich etwas viel schwerer beschreiben als zeigen.

Und wir haben nur zwei Kommunikationsmöglichkeiten: Unsere Stimme und unsere Worte.
Sie setzen Ihre Stimme bewusst und erfolgversprechend ein, um zu beruhigen oder zu überzeugen.
Sie erkennen wie machtvoll Worte sind und welche Wirkung sie bei anderen freisetzen können.
Inhalte
- Der erste Eindruck wirkt – gerade auch am Telefon
- Begrüßung und Beziehungsaufbau als wichtige Weichensteller für den weiteren Verlauf des Gespräches
- Mit Stimmwirkung effektiv arbeiten: beruhigend, kompetent, aktivierend, begeisternd
- Setzen Sie die Geheimnisse der Betonung effektiv ein
- So führen Sie mit Fragen zielsicher und zeitsparend durch das Gespräch
- So nutzen Sie die Magie des aktiven Zuhörens
- Die unsichtbare Kraft der Sprache: was Worte im Gehirn auslösen
- Klartext reden ohne "Weichmacher": Mit Power-Formulierungen mehr erreichen
- Effektwörter - die Wirkung des letztes Wortes
- So meistern Sie schwierige Gesprächs-Situationen am Telefon
Sonstiges
Dieses Seminar veranstalten wir gerne auch firmenintern mit max. 12 Personen.
Wichtig
Im Zuge der Veranstaltung werden Foto- und/oder Videoaufnahmen gemacht, auf denen Sie erkennbar sind. Diese können für die Öffentlichkeitsarbeit der NÖ Landarbeiterkammer genutzt werden (Website, Presse, Social Media).
Methodik
Moderation, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Rollenspiele
Dauer
1 Tag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Kosten
für den Dienstnehmer: EUR 40,- pro LAK-Mitglied
+ für den Dienstgeber: EUR 50,- pro LAK-Mitglied
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)
Ort
NÖ Landarbeiterkammer ServiceCenter St. Pölten
Landhausboulevard, Haus 2 Top 6a, 3100 St. Pölten, Tel. 02742 35 26 83

BUCHEN

Termin:
Do, 31.01.2019
Anm. Schluss: 16.01.2019
Ort: ServiceCenter St. Pölten
Kursnr: TELE-19-01

Referat für Bildung

Melanie Höller

Tel: 01 512 16 01 - 23

Email

Marco Hinterleitner

Tel: 01 512 16 01 - 16

Email