Reklamationstraining: Beschwerde als Chance nutzen

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Allerdings passieren natürlich auch ab und zu Fehler und es entstehen Anlässe für Reklamationen.
In diesem Workshop mit Trainerin Claudia Kloihofer vom Mutmachinstitut ging es darum, den Teilnehmern ein „professionelles Reklamationsmanagement” näher zu bringen. So gehörten zu den trainierten Inhalten zum Beispiel die korrekte Handlung bei Kundenreklamationen, der richtige Umgang mit verärgerten oder schwierigen Kunden sowie ein Gesprächstraining anhand von Beispielen, die die 8 Teilnehmer aus ihrer beruflichen Praxis zum Seminar mitbrachten.