77 kursprogramm 2022/23 Umgang mit Kunden Basis- und Aufbauwissen für Verkäufer Veranstalter: NÖ Landarbeiterkammer Ihre Trainerin: Michaela Kellner / Andrea Khom, ANKHT.AT Coaching & Trainings | www.ankh.at Zielgruppe: Neue und junge Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im beratenden Verkauf Ziel: Sie gehen offen auf Ihr Gegenüber zu und zeigen damit Interesse und Wertschätzung Sie fühlen sich sicher in den einzelnen Verkaufsphasen, Nutzen‐Argumentation, Einwände und Preisnennung sind für Sie selbstverständlich Auch bei schwierigen Gesprächen mit unzufriedenen Kunden bleiben Sie freundlich, bestimmt und kompetent Inhalte: Teil 1: Kunden und Verkaufsgespräche erfolgreich führen ‐ Der Körper spricht immer ‐ Die Wirkung von Körperhaltung und Gestik auf Kunden ‐ Ihr Lächeln ist das Wichtigste, das Sie tragen und was tragen Sie noch? ‐ So stellen Sie rasch guten Kontakt zu Ihren Kunden her ‐ der Zauber des Spiegelns ‐ Fragen stellen, um den Bedarf zu erfahren und danach gut zuzuhören ‐ Eine klare Sprache und eine positive Wortwahl bringen Sympathiepunkte ‐ Bieten Sie aktiv eine Vereinbarung an, treffen Sie gemeinsam eine Entscheidung Teil 2: Umgehen mit unzufriedenen und reklamierenden Kunden Von der Beratung zum Verkaufsabschluss ‐ Vertiefende Fragetechniken im Verkaufsgespräch ‐ Preise selbstbewusst und positiv präsentieren ‐ Der Stress der Entscheidungsphase – Flucht (überleg es mir noch) oder (Preis)Kampf ‐ Sie meistern schwierige Situationen mit Kunden souverän ‐ Sie bleiben ruhig, wenn das Gegenüber sich beschwert oder etwas Unwahres behauptet ‐ Eskalationen entschärfen mit dem Einsatz Ihrer Stimme Methodik: Übungen, Reflexionen, Klein‐Gruppenarbeiten, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, kurze theoretische Inputs, kurze Rollenspiele mit Feedback Dauer: 2 Tage von 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: für den Dienstnehmer: EUR 80,‐ pro LAK‐Mitglied + für den Dienstgeber: EUR 100,‐ pro LAK‐Mitglied inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen) Termin & Ort: Nach Vereinbarung, gerne direkt bei Ihnen im Betrieb Infos: Bildungsreferat der NÖ LAK Tel.: 01/ 512 16 01‐23, E‐Mail: kurse@lak‐noe.at
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