69 kursprogramm 2022/23 Veranstalter: NÖ Landarbeiterkammer Ihre Trainerin: Michaela Kellner, ANKH.AT Coaching & Trainings / www.ankh.at Zielgruppe: Alle, die am Telefon schwierige Gespräche führen und noch besser überzeugen wollen Ziel: Telefongespräche sind eine Herausforderung an sich. Wir sehen etwas Anderes als unser Gesprächspartner, wir sind oft von unserem Umfeld abgelenkt und es lässt sich etwas viel schwerer beschreiben als zeigen. Und wir haben nur zwei Kommunikationsmöglichkeiten: Unsere Stimme und unsere Worte. Sie setzen Ihre Stimme bewusst und erfolgversprechend ein, um zu beruhigen oder zu überzeugen. Sie erkennen wie machtvoll Worte sind und welche Wirkung sie bei anderen freisetzen können. Inhalte: ‐ Der erste Eindruck wirkt – gerade auch am Telefon ‐ Begrüßung und Beziehungsaufbau als wichtige Weichensteller für den weiteren Verlauf des Gespräches ‐ Den Stimmcode gezielt einsetzen: beruhigend, kompetent, aktivierend, begeisternd ‐ Setzen Sie die Geheimnisse der Betonung effektiv ein ‐ So führen Sie mit Fragen zielsicher und zeitsparend durch das Gespräch ‐ So nutzen Sie die Magie des aktiven Zuhörens ‐ Die unsichtbare Kraft der Sprache: was Worte im Gehirn auslösen ‐ Kompetenzräuber vermeiden und mit positiven Formulierungen mehr erreichen ‐ Effektwörter – die Wirkung des letzten Wortes ‐ So meistern Sie schwierige Gesprächs‐Situationen am Telefon Methodik: Moderation, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Rollenspiele Dauer: 1 Tag von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr Kosten: für den Dienstnehmer: EUR 40,‐ pro LAK‐Mitglied + für den Dienstgeber: EUR 50,‐ pro LAK‐Mitglied inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen) Ort: NÖ LAK ServiceCenter, Landhausboulevard, Haus 2 Top 6a, 3100 St. Pölten Tel.: 02742/ 35 26 83, E‐Mail: stpoelten@lak‐noe.at Termin: Di, 31.01.2023 Anmeldeschluss: 16.01.2023 Kursnr:TELE‐23‐01 Die Macht von Stimme und Worten am Telefon So verhalten sich Ihre Gesprächspartner wie Sie es gerne möchten ANMELDUNG
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