Kursprogramm NÖ Landarbeiterkammer 2021/22

kursprogramm 2021/22 Umgang mit Kunden Basis- und Aufbauwissen für Verkäufer Veranstalter: NÖ Landarbeiterkammer Ihre Trainerin: Michaela Kellner / Andrea Khom, ANKHT.AT Coaching & Trainings | www.ankh.at Zielgruppe: Neue und junge Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im beratenden Verkauf Ziel: Sie gehen offen auf Ihr Gegenüber zu und zeigen damit Interesse und Wertschätzung Sie fühlen sich sicher in den einzelnen Verkaufsphasen, Nutzen ‐ Argumentation, Einwände und Preisnennung sind für Sie selbstverständlich Auch bei schwierigen Gesprächen mit unzufriedenen Kunden bleiben Sie freundlich, bestimmt und kompetent Inhalte: Teil 1: Kunden und Verkaufsgespräche erfolgreich führen ‐ Der Körper spricht immer ‐ Die Wirkung von Körperhaltung und Gestik auf Kunden ‐ Ihr Lächeln ist das Wichtigste, das Sie tragen und was tragen Sie noch? ‐ So stellen Sie rasch guten Kontakt zu Ihren Kunden her ‐ der Zauber des Spiegelns ‐ Fragen stellen, um den Bedarf zu erfahren und danach gut zuzuhören ‐ Eine klare Sprache und eine positive Wortwahl bringen Sympathiepunkte ‐ Bieten Sie aktiv eine Vereinbarung an, treffen Sie gemeinsam eine Entscheidung Teil 2: Umgehen mit unzufriedenen und reklamierenden Kunden Von der Beratung zum Verkaufsabschluss ‐ Vertiefende Fragetechniken im Verkaufsgespräch ‐ Preise selbstbewusst und positiv präsentieren ‐ Der Stress der Entscheidungsphase – Flucht (überleg es mir noch) oder (Preis)Kampf ‐ Sie meistern schwierige Situationen mit Kunden souverän ‐ Sie bleiben ruhig, wenn das Gegenüber sich beschwert oder etwas Unwahres behauptet ‐ Eskalationen entschärfen mit dem Einsatz Ihrer Stimme Methodik: Übungen, Reflexionen, Klein ‐ Gruppenarbeiten, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, kurze theoretische Inputs, kurze Rollenspiele mit Feedback Dauer: 2 Tage von 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: für den Dienstnehmer: EUR 80, ‐ pro LAK ‐ Mitglied + für den Dienstgeber: EUR 100, ‐ pro LAK ‐ Mitglied inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen) Termin & Ort: Nach Vereinbarung, gerne direkt bei Ihnen im Betrieb Ansprech Bildungsreferat der NÖ LAK – Melanie Höller: person: Tel.: 01 512 16 01 ‐ 23, E ‐ Mail: melanie.hoeller@lak ‐ noe.at 79 NEU