Kursprogramm NÖ Landarbeiterkammer 2020/21

72 kursprogramm 2020/21 Umgang mit Kunden Kundenorientiertes Verhalten - Training für Arbeiter Veranstalter: NÖ Landarbeiterkammer Ihre Trainerin: Andrea Khom / Michaela Kellner, ANKH.AT Coaching & Trainings / www.ankh.at Zielgruppe: Alle, die nicht direkt im Verkauf arbeiten und dennoch Kundenkontakt haben und somit den Gesamteindruck des Unternehmens prägen zB.: Gärtner, Lagerarbeiter (Baustoffe, Agrar, HG-Markt, Siloarbeiter,…) Ziel: Offenes Zugehen auf Kunden zeigt Interesse - Ihre Kunden fühlen sich bei Ihnen wohl. Der erste Eindruck im persönlichen Gespräch entscheidet maßgeblich über den weiteren Verlauf des Gesprächs. Sie vermitteln Kompetenz und Sympathie durch selbstbewusstes Auftreten. Inhalte: - „Handwerker-Knigge“ - die 7 Regeln für einen positiven Eindruck beim Kunden vor Ort (Anlieferung, Baustelle, Garten, ...) - Ihre Begrüßung macht den Unterschied - Die Wirkung Ihrer Körperhaltung und Gestik auf Ihre Kunden - Das WAS und WIE im Gespräch - Die Sach- und die Beziehungsebene - Ihr Lächeln ist das Wichtigste, das Sie tragen - Was sind schwierige Situationen beim Kunden? Wie kann ich damit umgehen? - Wie reagiere ich darauf, wenn der Kunde etwas anderes will als vereinbart? - Wie reagiere ich auf Anschuldigungen oder Beschwerden? - So beenden Sie ein Gespräch und bleiben positiv in Erinnerung Sonstiges: Dieses Seminar veranstalten wir gerne auch firmenintern bei Ihnen vor Ort - kontaktieren Sie uns und wir passen das Training auf Ihre individuellen Wünsche an. Methodik: Moderation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit Dauer: 1 Tag von 9.00 bis 17.00 Uhr Kosten: für den Dienstnehmer: EUR 40,- pro LAK-Mitglied + für den Dienstgeber: EUR 50,- pro LAK-Mitglied inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen) Ort: NÖ LAK ServiceCenter, Landhausboulevard, Haus 2 Top 6a, 3100 St. Pölten Tel.: 02742 / 35 26 83, E-Mail: stpoelten@lak-noe.at Termin: Di, 12.01.2021 Anmeldeschluss: 21.12.2020 Kursnr: VKKU-21-01 Anmeldung: - hier