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Umgang mit Kunden

Basis- und Aufbauwissen für Verkäufer
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Veranstalter
NÖ LAK in Zusammenarbeit mit Andrea Khom / Michaela Kellner, ANKH.AT Coaching & Trainings
Inhalte
Sie gehen offen auf Ihr Gegenüber zu und zeigen damit Interesse und Wertschätzung.
Sie fühlen sich sicher in den einzelnen Verkaufsphasen, Nutzen-Argumentation, Einwände und Preisnennung sind für Sie selbstverständlich.
Auch bei schwierigen Gesprächen mit unzufriedenen Kunden bleiben Sie freundlich, bestimmt und kompetent.

Teil 1: Kunden- und Verkaufsgespräche erfolgreich führen

• Der Körper spricht immer - Die Wirkung von Körperhaltung und Gestik auf Kunden
• Ihr Lächeln ist das Wichtigste, das Sie tragen und was tragen Sie noch?
• So stellen Sie rasch guten Kontakt zu Ihren Kunden her - der Zauber des Spiegelns
• Fragen stellen, um den Bedarf zu erfahren und danach gut zuzuhören
• Eine klare Sprache und eine positive Wortwahl bringen Sympathiepunkte
• Bieten Sie aktiv eine Vereinbarung an, treffen Sie gemeinsam eine Entscheidung

Teil 2: Umgehen mit unzufriedenen und reklamierenden Kunden / Von der Beratung zum Verkaufsabschluss

• Vertiefende Fragetechniken im Verkaufsgespräch
• Preise selbstbewusst und positiv präsentieren
• Der Stress der Entscheidungsphase – Flucht (überleg es mir noch) oder (Preis)Kampf
• Sie meistern schwierige Situationen mit Kunden souverän
• Sie bleiben ruhig, wenn das Gegenüber sich beschwert oder etwas Unwahres behauptet
• Eskalationen entschärfen mit dem Einsatz Ihrer Stimme
Dauer
Tag 1: 08.30 - 16.30 Uhr
Tag 2: 09.00 - 17.00 Uhr
Kosten
EUR 180,- pro NÖ LAK-Mitglied
inkl. Schulungsunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)
exkl. Übernachtungskosten
Ort

Das Seminar findet im NÖ LAK ServiceCenter St. Pölten statt!
Wenn Sie eine Übernachtung benötigen, melden Sie sich im Bildungsreferat unter 01/5121601-23.

BUCHEN

Termin:
Di-Mi, 28.05. - 29.05.2024
Anm. Schluss: 14.05.2024
Ort: NÖ LAK ServiceCenter St. Pölten
Kursnr: VKKV-24-01

Referat für Bildung

Sonja Hoschek

Tel: 01 512 16 01 - 23

Email

Julia Bauer

Tel: 01 512 16 01 - 16

Email