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Die Macht von Stimme und Worten am Telefon

So verhalten sich Ihre Gesprächspartner wie Sie es gerne möchten
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Veranstalter
NÖ LAK in Zusammenarbeit mit Andrea Khom / Michaela Kellner, ANKH.AT Coaching & Trainings
Zielgruppe
Alle, die am Telefon schwierige Gespräche führen und noch besser überzeugen wollen
Ziel
Telefongespräche sind eine Herausforderung an sich. Wir sehen etwas Anderes als unser Gesprächspartner, wir sind oft von unserem Umfeld abgelenkt und es lässt sich etwas viel schwerer beschreiben als zeigen.

Und wir haben nur zwei Kommunikationsmöglichkeiten: Unsere Stimme und unsere Worte.
Sie setzen Ihre Stimme bewusst und erfolgversprechend ein, um zu beruhigen oder zu überzeugen.
Sie erkennen wie machtvoll Worte sind und welche Wirkung sie bei anderen freisetzen können.
Inhalte
- Der erste Eindruck wirkt – gerade auch am Telefon
- Begrüßung und Beziehungsaufbau als wichtige Weichensteller für den weiteren Verlauf des Gespräches
- Mit Stimmwirkung effektiv arbeiten: beruhigend, kompetent, aktivierend, begeisternd
- Setzen Sie die Geheimnisse der Betonung effektiv ein
- So führen Sie mit Fragen zielsicher und zeitsparend durch das Gespräch
- So nutzen Sie die Magie des aktiven Zuhörens
- Die unsichtbare Kraft der Sprache: was Worte im Gehirn auslösen
- Klartext reden ohne "Weichmacher": Mit Power-Formulierungen mehr erreichen
- Effektwörter - die Wirkung des letztes Wortes
- So meistern Sie schwierige Gesprächs-Situationen am Telefon
Sonstiges
Dieser Kurs wird als Online Kurs abgehalten.
Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Link zur Online Plattform "Zoom", einfach anklicken und schon sind Sie im virtuellen Kursraum.

Die Referentin ist bereits sehr erfahren im Umgang mit Online Kursen. Entsprechend viele Pausen, interaktive Übungen und abwechslungsreiche Methodik sind selbstverständlich.
Wichtig
Im Zuge der Veranstaltung werden Screenshots gemacht, auf denen Sie erkennbar sind. Diese können für die Öffentlichkeitsarbeit der NÖ Landarbeiterkammer genutzt werden (Website, Presse, Social Media).
Methodik
Moderation, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Rollenspiele
Dauer
2 Vormittage von 08.00 bis 11.30 Uhr
Kosten
für den Dienstnehmer: EUR 40,- pro LAK-Mitglied
+ für den Dienstgeber: EUR 50,- pro LAK-Mitglied
inkl. Seminarunterlagen in PDF Format
Ort
ONLINE Kurs

Technische Voraussetzungen:
Laptop oder Stand-PC mit Internetzugang, Mikrofon bzw. Headset und eine Kamera

BUCHEN

Referat für Bildung

Melanie Höller

Tel: 01 512 16 01 - 23

Email

Marco Hinterleitner

Tel: 01 512 16 01 - 16

Email