Veranstalter
NÖ LAK in Zusammenarbeit mit ANKH.AT Coaching & Trainings
Inhalte
Telefongespräche sind eine Herausforderung an sich. Wir sehen etwas Anderes als unser Gesprächspartner, wir sind oft von unserem Umfeld abgelenkt und es lässt sich etwas viel schwerer beschreiben als zeigen.
Wir haben nur zwei Kommunikationsmöglichkeiten: Unsere Stimme und unsere Worte.
In diesem Seminar lernen Sie:
- die Wirkung des ersten Eindrucks – gerade auch am Telefon
- Begrüßung und Beziehungsaufbau als wichtige Weichensteller für den weiteren Verlauf des Gespräches
- den Stimmcode gezielt einzusetzen:
- beruhigend, kompetent, aktivierend, begeisternd
- die Geheimnisse der Betonung
- wie Sie mit Fragen zielsicher und zeitsparend durch das Gespräch führen
- die Magie des aktiven Zuhörens nutzen
- die unsichtbare Kraft der Sprache: Was Worte im Gehirn auslösen
- die Wirkung des letztes Wortes
- wie Sie schwierige Gesprächs-Situationen am Telefon meistern
Wir haben nur zwei Kommunikationsmöglichkeiten: Unsere Stimme und unsere Worte.
In diesem Seminar lernen Sie:
- die Wirkung des ersten Eindrucks – gerade auch am Telefon
- Begrüßung und Beziehungsaufbau als wichtige Weichensteller für den weiteren Verlauf des Gespräches
- den Stimmcode gezielt einzusetzen:
- beruhigend, kompetent, aktivierend, begeisternd
- die Geheimnisse der Betonung
- wie Sie mit Fragen zielsicher und zeitsparend durch das Gespräch führen
- die Magie des aktiven Zuhörens nutzen
- die unsichtbare Kraft der Sprache: Was Worte im Gehirn auslösen
- die Wirkung des letztes Wortes
- wie Sie schwierige Gesprächs-Situationen am Telefon meistern
Dauer
08.30 - 16.30 Uhr
Kosten
EUR 90,- pro NÖ LAK-Mitglied
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)
Ort
NÖ LAK ServiceCenter St. Pölten
Landhausboulevard, Haus 2 Top 6a, 3100 St. Pölten, Tel.: 02742 35 26 83
Landhausboulevard, Haus 2 Top 6a, 3100 St. Pölten, Tel.: 02742 35 26 83
