Veranstalter
NÖ LAK in Zusammenarbeit mit Claudia Kloihofer-Haupt
Inhalte
Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Allerdings passieren ab und zu Fehler und es entstehen Anlässe für Reklamationen. Dies lässt sich nicht vermeiden.
Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
In diesem Training lernen Sie:
• Korrekte Handlung bei Kundenreklamationen – in 4 Schritten zum Erfolg
• Wie Sie erkennen können, ob es eine „berechtigte Reklamation“ oder ein versteckter Vorwand ist (Soft-Power- und Sportreklamierer)
• Richtiger Umgang mit verärgerten und schwierigen Kunden
• Reklamation als Chance für mehr Umsatz und Erfolg
• Übung der Gespräche anhand eigener Praxisbeispiele
Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
In diesem Training lernen Sie:
• Korrekte Handlung bei Kundenreklamationen – in 4 Schritten zum Erfolg
• Wie Sie erkennen können, ob es eine „berechtigte Reklamation“ oder ein versteckter Vorwand ist (Soft-Power- und Sportreklamierer)
• Richtiger Umgang mit verärgerten und schwierigen Kunden
• Reklamation als Chance für mehr Umsatz und Erfolg
• Übung der Gespräche anhand eigener Praxisbeispiele
Dauer
08.30 - 16.30 Uhr
Kosten
EUR 90,- pro NÖ LAK-Mitglied
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung (ohne Getränke beim Mittagessen)